ZARZĄDZANIE PROCESAMI
Co to jest zarządzanie procesowe?
Jest to uporządkowane podejście do zarządzania
organizacją, przez identyfikację, opisanie, monitorowanie i doskonalenie
procesów biznesowych. Podejście to pozwala na kontrolowanie przez zarządzających
tego z jaką powtarzalnością i na jakim poziomie wykonywana jest praca. Pozwala
lepiej widzieć w jakim stopniu spełniane są wymagania stron, a także gdzie leży
potencjał pracy. Zarządzanie procesowe to dążenie do maksymalnego udziału w
strukturze organizacji elementów dodających wartość i minimalizacji udziału
operacji nieefektywnych.
SCHEMAT IDEOWY
Istota zarządzania procesowego
Opiera się na założeniu, że na obecnym etapie rozwoju
usprawnienie funkcjonowania organizacji, poprzez doskonalenie jej
poszczególnych działań jest nieskuteczne, gdyż dopiero całe sekwencje tych
działań czyli procesy, przyczyniają się do realizacji strategii organizacji.
Co to jest proces?
Uporządkowany i połączony zbiór działań wytwórczych lub
usługowych wykonywanych w określonym czasie, przynoszących w efekcie korzyści
Klientowi zewnętrznemu lub wewnętrznemu. Proces to pewien łańcuch wartości, a
na każdym etapie procesu powinien być wnoszony wkład, zwiększający wartość
dodaną wyrobu czy usługi. Proces – działanie lub zbiór działań wzajemnie
powiązanych lub wzajemnie oddziaływających, które przy wykorzystaniu zasobów
przekształcają wejścia w wyjścia.
Istota pojęcia procesu gospodarczego
1)
Proces jest łańcuchem sekwencyjnych czynności, które
transformują mierzalne wejścia w mierzalne wyjścia
2)
Proces ma mierzalny cel – najogólniej jest nim
tworzenie wartości uznanej i zweryfikowanej przez odbiorcę, zawartej w
produkcie, usłudze, informacji lub innym możliwym do zdefiniowania efekcie
końcowym
3)
Proces ma dostawcę i odbiorcę, jego granice są
wyznaczone przez jakiś zdefiniowany rodzaj transakcji zakupu i sprzedaży
wytworu
4)
Proces może być powtarzalny – co oznacza, że możliwe
jest jego zapisanie.
Co to jest zadanie?
Zadanie to fragment pracy, to
działalność gospodarcza zasadniczo wykonywana przez jedną osobę. Natomiast
proces to powiązana grupa zadań, których wspólny rezultat stanowi wartość dla
Klienta.
Rodzaje procesów
1) Procesy tworzące wartość dodaną, a więc kluczowe z
punktu widzenia działalności przedsiębiorstwa dla Klienta – Klient gotów jest
zapłacić za produkt (procesy podstawowe)
2)
Procesy nie tworzące wartości dodanej dla Klienta – ale
niezbędne do wykonania procesów dodających wartości (procesy pomocnicze,
zarządcze)
3)
Procesy nie dodające wartości, ani nie umożliwiające
jej wytworzenia np. opóźnienia, braki, nadmierne sprawdzanie
Ad1) Procesy podstawowe (główne, operacyjne), przynoszą dochód firmie.
-
w efekcie działania podstawowego powstaje wyrób
-
procesy te tworzą wartość dodaną
-
najczęściej zalicza się do nich procesy mające wpływ na
pozycję rynkową
-
procesy te prowadzą do osiągnięcia głównych celów
biznesowych firmy
-
są to procesy przynoszące organizacji pieniądze
Przykłady
procesów podstawowych:
a) rozwój produktu ( silniki do rolet ASA https://www.wolny.org.pl/Rolety-lodz/blog/silniki-asa.html )
b)
sprzedaż
c)
realizacja zamówienia
d)
zaopatrzenie
e)
produkcja lub usługa montażu
f)
dystrybucja
g)
obsługa po sprzedażowa
Ad2) Procesy pomocnicze ( wspomagające)
Procesy
powiązane z realizacją zadań wspomagających całą działalność firmy. Powstają w
celu sprawnego funkcjonowania procesów podstawowych , mają pośredni wpływ na
tworzenie wartości dodanej w firmie, mają bezpośredni wpływ na kreację wartości
dla Klienta wewnętrznego.
Przykłady
procesów pomocniczych:
a)
zarządzanie finansami
b)
marketing
c)
zarządzanie personelem
d)
zarządzanie jakością
Ad3) Procesy zarządcze – związane z nadzorem i/lub kontrolą działalności firmy
Efektem może
być:
a)
strategia działania firmy
b)
plany organizacyjne
c)
plany finansowe
d)
zalecenia wynikające z kontroli działalności firmy
